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松岭区委书记王新宇:在最美的地方,打造最佳的营商环境

作者: 时间:2018-05-31 18:12:21 来源:东北网 浏览数:231

 东北网5月30日讯(记者赵亚东 侯巍 那鹏翔)在大兴安岭伊勒呼里山的南麓,一座宁静的小城日夜倾听着多布库尔河的流水声。因山得名,因水而美,因人而兴,因文而盛——松岭,像一颗翡翠,灵动而又深邃。

  “松岭深入开展作风整顿优化营商环境工作,践行以人民为中心的发展理念,以人民满意为根本标准,精设载体,创新举措,通过开展‘角色互换’交流体验活动,在窗口内外合力查找存在的问题症结,打破群众和窗口单位之间的壁垒,打造最佳的营商环境。”大兴安岭松岭区委书记王新宇说。

大兴安岭松岭区委书记王新宇到基层单位调研。

  模拟换位,实现从“优越”到“卓越”的巨变

  说起转变作风,改善营商环境,松岭区有自己独特的方式。这个方式很新鲜,也很有意思。

  “部分窗口工作人员为民服务意识淡漠,不自觉产生‘优越感’,对办事群众冷若冰霜,居高临下。这是绝对不允许的。”王新宇书记接受采访时态度很坚决。

  那怎么办?

  “怎么办?来个角色互换,让窗口工作人员感受一下市民办事难的感觉。自己有体会了,工作就能设身处地了。”松岭区委组织部副部长林琳告诉记者。

  松岭区的具体做法是:组织开展窗口服务单位工作人员“模拟换位”角色互换活动。采取不打招呼、不设定路线的方式,将选派的12名窗口服务单位工作人员分为6个工作组,按照区作风办提前拟定的办事项目,以普通办事群众的身份,分别深入不同窗口服务单位进行模拟办事。为避免“跑风漏气”,区作风办工作人员还分别跟随至窗口单位,确保活动取得实效。

  “这个活动开展的太好了,让工作人员也体会了一把当群众的感觉。以后我们就能真正体会群众需要什么了?”

  群众需要什么呢?

  答案是很明确的。在模拟换位体验后,松岭区及时组织召开体验交流座谈会,大家围绕深入窗口服务单位“咨询一次业务、办理一次证件、体验一次服务”的亲身感受进行了交流,较好地做到了换位思考、查找不足、正视问题、取长补短,实现了由“要我服务”向“我要服务”改变,使其摒弃日积月累的职业“优越感”,也让大家明确了群众需要细致的服务,耐心的指导,温情的服务,要树立追求卓越的服务理念,促进全区整体服务环境快速提升。

  由优越到卓越,不是简单的规章制度,而是心的转变。松岭区委书记王新宇深有感触:“我们改变作风,不从心开始,那是不彻底的,也是一阵风式的。”

  岗位体验,实现从“管理”到“服务”的

  小单位也有官僚作风,官僚作风没有大小,都一样可怕。要制止官僚作风,不能让窗口单位负责人脱离群众。

  这是王新宇在调研和走访过程中发现的一个问题。

  “针对部分窗口单位负责人脱离群众、不熟悉业务、摸不清问题症结的实际情况,我们组织开展了窗口服务单位负责人“岗位体验”角色互换活动。”林琳副部长告诉记者,区委要求全区各窗口服务单位党政负责人投身到本单位服务窗口,换位担任普通工作人员,利用至少一天时间亲自接待办事群众,按照岗位职责,为办事群众解释相关政策,办理相关业务,不断探索服务群众、服务企业的新路径、新理念。

  这个举措,让窗口单位负责人十分受教育,真正体会了老百姓需要什么,体会群众需要什么样的服务,也明确了应该怎样改变作风才能更好地为老百姓服务。

  截止目前,松岭全区设立大厅的窗口服务单位负责人均已进行了岗位体验,通过角色互换既了解了办事群众的所需、所思、所盼,又掌握了办事流程的症结所在,并针对发现问题及时进行整改。

  如果说窗口单位负责人脱离群众,不知道如何科学而又合理地制定服务流程,制定更好的方式,提出更好的办法为群众服务,那么这次从管理到服务的角色转换就解决了这个问题。

  “通过让管理者亲身体验查找不足,实现了由‘模式化管理’向‘人性化服务’的转变,让领导干部从抓管理转变为抓服务,真正做到群众需求在一线掌握、作风问题在一线查找、工作流程在一线优化、窗口服务在一线推动。”王新宇告诉记者。

大兴安岭松岭区委书记王新宇到基层单位调研。

  内外兼修,实现从“粗放”到“精细”的蜕变

  从心开始,内外兼修,从粗放到精细,实现身心双重的蜕变。

  王新宇告诉记者,松岭区通过开展“角色互换”体验交流活动,采取从外向内看、从内向外找、以点带面、点面结合的方式,从工作人员和管理人员两个视角,全方位查找问题,共梳理出在流程不优化、服务不规范、沟通不顺畅、工作不协调等方面存在的突出问题16条,做到立行立改,实现了由粗放型管理”向“精细化服务”的蜕变。

  相关部门根据统计得出这样的一组数据:松岭区己对174项网上审批事项流程进行了优化再造,减少网上审批环节11个、减少申报材料12项、缩减承诺时限660个工作日;健全完善窗口服务单位顶岗补位、窗口服务单位工作人员选配等制度51项,确定了43名科级干部顶岗补位,选派12名热心群众工作,业务精、作风正、素质好、能力强的工作人员充实到窗口一线,做到了实名上岗、岗责分明、精准服务;深入推进“五零”承诺服务创建,新增设群众满意度即时评价器18个、便民座椅41把、由区医院统一配备非处方药设立便民药箱22个、手机充电站及免费WiFi29个、多功能展示架36个、饮水机16台、老花镜和放大镜37个、便民伞43把,特别是社区还针对办事群众的实际需求,增设了血糖仪、血压计、打气筒等便民服务措施;19家单位新设计了科学合理的一次性告知单,共印制10000余份,在一次性告知中,做好办事流程事项分解,避免群众多跑路。

  转变工作作风,没有小事,给老百姓服务,小事也是大事。这些数据虽然不惊天动地,也不是动辄几千万上亿元的GDP,但是对于老百姓来说,这些数据比千金还重,而且都带着温度,让松岭群众感受到了温暖和力量。

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