基层工作不是纸面游戏。材料写得再漂亮，落不到群众身上，都是空转。基层的事，说到底是做人的工作。人心不通，政策再好也推不动；人心聚不齐，干部再忙也干不完。做好基层工作，须练就三术：通心术、凝心术、落实术。
通心术，是打开群众心门的基本功。群众工作讲究说上话、有沟通、好商量、能协调。把话说到群众心坎上，是基层干部的基本功。现实中，有的干部热情很高，出发点也好，群众却不买账。问题往往不在态度，而在没有把准群众需求，干部做的不是群众盼的。通心，难在“身入”之后还能“心到”。换上胶鞋、学会土话，走进田间地头、坐上群众炕头，群众才愿意把心里话掏出来。有的干部下村，车停村委会，人进会议室，问几句、记几笔、拍几张，就算走访了。这样的“身入”，心没到，群众一眼就看得出。总书记讲得清楚，什么是好事实事，要从群众切身需要来考量，不能主观臆断，不能简单化、片面化。通心，说到底是别把自己当“干部”，先把自己当“邻居”。
凝心术，是把“你和我”变成“我们”。基层治理事多面广，光靠几个干部跑断腿也干不完。善用凝心术，关键在于从管理者转向服务者，以真诚付出赢得信任，成为群众认可的“自家人”。要创新议事形式，用好村民代表大会、院坝恳谈会等载体，引导群众有序参与公共事务，把零散的面对面沟通，变成有章可循的制度化协商。群众发现干部也是“我们”中的一员，“要我干”才会变成“我要干”。凝聚力的背后，是信任的积累。一村一村走，一户一户坐，一件一件磨，这些看似笨拙的功夫，恰恰离群众最近，也离问题最近。
落实术，是把“说了”变成“做了”。基层最怕口头落实，以会议落实会议，以文件落实文件，到头来该办的事大多停在纸面。落实术的核心，在于钉钉子。看准了，就一抓到底，一锤接着一锤敲，直到钉实钉牢。情况摸清之后，不能浮在表面、止于大概，要反复比对、多方印证，把现象背后的根源挖出来。真正弄明白一个村的发展瓶颈在哪里，一户群众的急难愁盼是什么，才能精准施策、对症下药。总书记强调，做到件件有着落、事事有回音，让群众看到变化、得到实惠。落实不是认认真真走过场，而是拿出实实在在的成效。
通心是前提，凝心是路径，落实是归宿。三术贯通，方能打通服务群众的“最后一公里”。当前，基层面临的新情况新问题层出不穷，群众的期待也越来越具体。少在“巧”上费心思，多在“笨”上下功夫，把每一件看似不起眼的小事办到群众心坎上，基层工作才能真正立得住、走得远。（中共神木市委组织部 魏璐）
