成都市新都区大丰街道锦丰社区老龄化现象严重，高龄独居、孤寡老人居家安全的风险大，保障性住房的居住人群来源广，人员关系薄弱，有的老人甚至没有子女，缺乏支持系统，部分生活能自理或半自理的高龄独居老人的安全保障，更是政策不能覆盖的。经过调研，锦丰社区了解到有65%的独居老人存在就医陪同、物品代购等生活照料需求，82%的老人期望参与兴趣类活动，70%的低龄老人具备志愿服务意愿，但缺乏专业引导。此外，社区公共空间利用率不足，商业资源与居民需求尚未有效对接。
为打通堵点、清理痛点，2025年，锦丰社区以丰愿社工行、丰益志愿行、丰创协作行三大主题服务，构建起“专业社工统筹规划、志愿者高效执行、多元主体协同配合”的一体化服务模式，绘就锦丰社区居民幸福生活图景，共筑社区幸福治理家园。
丰愿社工行——精准锚定需求，建立专业服务基线
通过访谈形式收集不少于100名服务对象的问题需求，形成需求清单，并为22位重点服务对象建立需求档案。以社区邻里生活馆、公益心的志愿者群体为抓手，整合企业、医疗机构、爱心志愿者等资源，创新打造“老友计”志愿者队伍，并通过赋能培训提升其志愿服务技巧和能力。
丰益志愿行——激活邻里互助，开展精细化志愿服务
链接企业和商家资源，联动志愿者开展为老主题活动4次，汇总老人需求形成6个志愿服务微项目，动员志愿者以志愿服务小队形式认领志愿服务微项目。
丰创协作行——整合多元资源，构建可持续激励机制
联动企业、爱心商家和志愿者共创锦丰社区志愿服务流程、志愿服务积分管理办法等服务机制，同时开展志愿者表彰等活动，推动专业社工与志愿服务进一步融合发展，形成可持续的幸福服务生态。区别于传统志愿服务，锦丰社区“专业社工+志愿服务”双工协同模式，让专业社工和志愿者形成了“统筹+落地”的闭环。同时，“小老帮大老”的互助养老充分利用社区低龄老人资源，通过“老友计”结对机制，将服务对象转化为服务提供者，降低外部依赖，增强社区韧性，目前已形成“培训-结对-服务-激励”标准化流程，便于推广。
从“家门口”的小诉求，到“邻里间”的大和谐，锦丰社区通过“专业社工+志愿服务”的基层治理实践不仅为居民朋友留下了看得见的改变，更在推动慈善事业高质量发展的道路上写下了一份有温度的注脚。
